الأسئلة الشائعة

إجابات عن الأسئلة التي نتلقاها بكثرة — الطلب والشحن والتجميع والمدى والضمان. هل لا تجد ما تبحث عنه؟ تواصل مع فريقنا المقيم في الولايات المتحدة وسنساعدك.

الطلبات والدفع

كيف أقدم طلبًا؟

أضف دراجتك إلى سلة التسوق وأكمل عملية الدفع. ستتلقى تأكيدًا للطلب عبر البريد الإلكتروني على الفور، وإشعارًا بالشحن مع رابط تتبع بمجرد انطلاقه.

ما طرق الدفع التي تقبلونها؟

جميع البطاقات الرئيسية، وPayPal، وApple Pay، وGoogle Pay، وShop Pay. مع Shop Pay Installments، يمكنك تقسيم دفعة الشراء إلى دفعات بدون فوائد — يظهر الخيار عند الدفع.

هل يمكنني تغيير طلبي أو إلغاؤه؟

إذا لم يتم شحن طلبك بعد، فتواصل معنا في أقرب وقت ممكن وسنبذل قصارى جهدنا لتحديثه أو إلغائه. بمجرد شحنه، تنطبق سياسة الإرجاع الخاصة بنا.

الشحن والتوصيل

من أين تشحنون، وكم تبلغ التكلفة؟

تُشحن الطلبات الأمريكية من مستودعاتنا في كاليفورنيا، والطلبات الكندية من مستودعنا في تورونتو، والطلبات الإماراتية محليًا من مستودعنا في دبي. الشحن مجاني على كل طلب.

كم سيستغرق التوصيل؟

تغادر معظم الطلبات المستودع خلال يوم إلى يومي عمل وتصل في غضون 7 أيام عمل تقريبًا مع الشحن القياسي المجاني، حسب موقعك. تُشحن القطع والإكسسوارات لطلبات الولايات المتحدة وكندا من مستودعنا في الخارج وتستغرق عادةً حوالي 15 يومًا. يتحدث رابط التتبع الخاص بك عند كل خطوة.

كيف أتتبع طلبي؟

استخدم صفحة تتبع طلبك، أو رابط التتبع الموجود في بريد الشحن الإلكتروني.

هل تشحنون إلى خارج الولايات المتحدة؟

نشحن إلى الولايات المتحدة المتصلة (48 ولاية وواشنطن العاصمة)، وكندا، والإمارات العربية المتحدة. للمناطق الأخرى، تواصل معنا.

الإرجاع والضمان

ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بكم؟

نقدم فترة إرجاع مدتها 30 يومًا. تحصل المنتجات ذات المشاكل النوعية على استرداد كامل مع ملصق إرجاع مجاني. للأسباب الأخرى، تُعاد المنتجات غير المستخدمة في عبوتها الأصلية مجانًا خلال 14 يومًا؛ بعد ذلك، تنطبق رسوم شحن الإرجاع ورسوم إعادة التخزين بنسبة 5%. التفاصيل الكاملة على صفحة الشحن والإرجاع.

ماذا يغطي الضمان؟

يُصنف الضمان حسب المكون — الهيكل لمدة عام واحد، والقطع الإلكترونية لمدة 6 أشهر، والمحرك والبطارية لمدة 3 أشهر — ضد عيوب التصنيع. تفاصيل التغطية الكاملة موجودة على صفحة سياسة الضمان.

ماذا لو وصلت قطعة تالفة؟

أرسل إلينا صورة عبر البريد الإلكتروني خلال أيام قليلة من الاستلام وسنرسل لك قطعة بديلة مجانًا.

التجميع والإعداد

هل تصل دراجتي مجمعة؟

نعم — تصل كل دراجة Windhorse مجمعة بنسبة 90% على الأقل. لن تحتاج أبدًا إلى بناء الدراجة نفسها؛ فقط قم بتركيب بعض القطع الصغيرة (الدواسات، أو المقعد أو المقود، حسب الطراز)، واشحنها ثم انطلق. يكون معظم الراكبين جاهزين للانطلاق على الطريق خلال 15–30 دقيقة باستخدام الأدوات المرفقة.

ماذا يوجد في الصندوق؟

كل ما تحتاجه للركوب: دراجتك Windhorse (مجمعة بنسبة 90%+)، شاحن البطارية مع سلك الطاقة، مجموعة أدوات للإعداد النهائي، ودليل المستخدم، وأي قطع خاصة بالطراز مثل الدواسات والمفاتيح. تسرد كل صفحة منتج محتويات الصندوق الدقيقة في قسم "ماذا يوجد في الصندوق" — لا يوجد شيء إضافي لشرائه.

أين توجد الأدلة؟

توجد أدلة الإعداد وفيديوهات التجميع والأدلة لكل طراز على صفحة أدلة المستخدم.

كيف أشحن البطارية؟

قم بتوصيل الشاحن المرفق بأي مقبس قياسي. يستغرق الشحن الكامل عادةً من 4 إلى 6 ساعات. في الطرازات ذات البطارية القابلة للإزالة، يمكنك شحنها وهي على الدراجة أو بعيدًا عنها.

الركوب والمدى

كم المسافة التي يمكنني قطعها بشحنة واحدة؟

يعتمد المدى على الطراز ومذكور في كل صفحة منتج. يختلف المدى الفعلي حسب وزن الراكب، والتضاريس، ودرجة الحرارة، والسرعة، ومدى استخدامك للمساعدة بالتبديل مقابل مقبض السرعة.

هل يمكنني الركوب في المطر؟

دراجاتنا مقاومة للماء ومناسبة للأمطار الخفيفة والطرق المبللة. تجنب المياه العميقة والأمطار الغزيرة، واحفظ دراجتك في الداخل كلما أمكن.

ما هي سرعتها القصوى؟

تختلف السرعة القصوى حسب الطراز — تحقق من المواصفات في كل صفحة منتج. اتبع دائمًا قوانين الدراجات الكهربائية والسكوترات الكهربائية المحلية الخاصة بك.

هل لا تزال بحاجة إلى المساعدة؟

يسعد فريق الدعم المقيم في الولايات المتحدة مساعدتك. تواصل معنا أو اتصل على (978) 712-8983 وسنجعلك تنطلق بالدراجة.