سياسة الشحن والاسترجاع

نشكرك لاختيارك Windhorse لتلبية احتياجاتك من الدراجات الكهربائية. نحن نسعى جاهدين لتوفير أفضل تجربة ممكنة للعملاء، والتي تتضمن سياسات شحن وإرجاع شفافة وفعالة. يُرجى قراءة المعلومات التالية بعناية لفهم كيفية تعاملنا مع الشحن والإرجاع.

الشحن

نقوم حاليًا بالشحن إلى العناوين داخل الولايات المتحدة المتصلة (48 ولاية وواشنطن العاصمة)، وكندا، والإمارات العربية المتحدة. لا نقوم حاليًا بالشحن إلى ألاسكا أو هاواي أو أقاليم الولايات المتحدة.

الولايات المتحدة

يتم إرسال الطلبات الخاصة بالولايات المتحدة من مستودعاتنا في كاليفورنيا. نقدم خيارين للشحن:

• الشحن القياسي (7 أيام): هذه هي طريقة الشحن الافتراضية لدينا، وهي مجانية. سيتم تغليف طلبك بعناية وشحنه خلال يوم إلى يومي عمل. يُرجى ملاحظة أن أوقات التسليم قد تختلف حسب موقعك.
• الشحن السريع (3 أيام): إذا كنت بحاجة إلى دراجتك الكهربائية في أقرب وقت، فإننا نقدم الشحن السريع مقابل رسوم إضافية قدرها 50 دولارًا. مع هذا الخيار، سيتم إعطاء طلبك الأولوية وتسليمه إليك خلال 3 أيام عمل.

يُرجى ملاحظة أن قطع الغيار والإكسسوارات لطلبات الولايات المتحدة وكندا يتم شحنها من مستودعنا في الخارج. يستغرق التسليم عادةً حوالي 15 يومًا. يتم إرسال طلبات الإكسسوارات خلال يوم إلى يومي عمل بعد الدفع.

كندا

يتم تنفيذ الطلبات الكندية من مستودعنا في تورونتو (ميسيسوجا، أونتاريو) مع شحن قياسي مجاني.

الإمارات العربية المتحدة

يتم تنفيذ طلبات الإمارات العربية المتحدة محليًا من مستودعنا في دبي (دراجون مارت 2، دبي)، مع شحن مجاني إلى جميع الإمارات السبع — أبوظبي، عجمان، دبي، الفجيرة، رأس الخيمة، الشارقة، وأم القيوين. يتم إرسال الطلبات خلال يوم إلى 4 أيام عمل من الدفع ويتم تسليمها عادةً خلال 3 إلى 10 أيام عمل. يتم شحن قطع الغيار والإكسسوارات لطلبات الإمارات العربية المتحدة أيضًا محليًا من مستودعنا في دبي وفقًا لنفس الجدول الزمني.

بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تتضمن رقمًا للتتبع. يمكنك استخدام رقم التتبع هذا لمتابعة تقدم تسليمك.

سياسة إرجاع الدراجات الكهربائية والسكوترات

نحن نتفهم أن المنتج قد لا يلبي توقعاتك أحيانًا. لهذا السبب نقدم سياسة إرجاع مرنة لضمان رضاك.

إرجاع مجاني خلال 14 يومًا (للمنتجات غير المستخدمة)

إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن دراجتك الكهربائية، فيمكنك إرجاعها خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، ومع جميع العبوات والملصقات سليمة. بالنسبة للإرجاع الذي يستوفي هذه الشروط، نقدم شحن إرجاع مجاني وسنصدر استردادًا كاملًا للمبلغ عند الاستلام.

إرجاع خلال 30 يومًا (لمشاكل الجودة والأسباب الأخرى)

نقدم أيضًا فترة إرجاع مدتها 30 يومًا من تاريخ التسليم:

• للمشاكل المتعلقة بالجودة — سنقدم ملصق شحن إرجاع مجاني وسنصدر استردادًا كاملًا للمبلغ بعد استلام المنتج وفحصه.
• للإرجاع غير المتعلق بالجودة (مثل تغيير الرأي) — يتحمل العميل مسؤولية شحن الإرجاع. يمكننا توفير ملصق إرجاع مدفوع مسبقًا، ولكن سيتم خصم تكلفة الشحن ورسوم إعادة التخزين البالغة 5% من المبلغ المسترد.

سياسة إرجاع الإكسسوارات

نقبل إرجاع الإكسسوارات خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم.

• الإرجاع لأسباب تتعلق بالعميل:
  سيتم خصم رسوم إعادة تخزين بنسبة 5% من المبلغ المسترد. أنت مسؤول عن ترتيب شحنة الإرجاع وتغطية تكلفة شحن الإرجاع. سيتم إصدار استرداد للمبلغ بعد استلامنا للمنتج المرتجع. يُرجى إرسال رقم التتبع إلينا عبر البريد الإلكتروني على support@windhorse.com. يساعدنا هذا على تتبع إرجاعك ومعالجة استردادك بشكل أسرع.
• الإرجاع بسبب مشاكل الجودة:
  إذا كان إكسسوارك يعاني من أي مشاكل في الجودة، فيُرجى الاتصال بنا على الفور. سنعمل معك لحل المشكلة على الفور.

الإرجاع والاستبدال في الإمارات العربية المتحدة

يتم إرجاع واستبدال طلبات الإمارات العربية المتحدة محليًا داخل الإمارات — لا تحتاج أبدًا إلى شحن أي شيء دوليًا. تنطبق نفس فترات الإرجاع والشروط المذكورة أعلاه (إرجاع مجاني خلال 14 يومًا للمنتجات غير المستخدمة؛ فترة 30 يومًا للإرجاع المتعلق بالجودة والأسباب الأخرى، مع رسوم إعادة تخزين بنسبة 5% وتكلفة شحن إرجاع يدفعها العميل للإرجاع غير المتعلق بالجودة).

لبدء إرجاع أو استبدال في الإمارات العربية المتحدة، يُرجى الاتصال بنا أولًا وسنؤكد التفاصيل معك:

• عنوان الإرجاع: مستودع ويندهورس دبي، متجر GB30، الطابق الأرضي، دراجون مارت 2، دبي، الإمارات العربية المتحدة
• الهاتف: +971 54 577 8825، 10:00 صباحًا – 5:00 مساءً (توقيت الإمارات المحلي)
• البريد الإلكتروني: support@windhorse.com

تذكير

يجب بدء جميع عمليات الإرجاع وشحنها مرة أخرى خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم. سيتم إغلاق عمليات الإرجاع التي لا يتم استكمالها بالكامل خلال هذه الفترة تلقائيًا ولن يتم إصدار أي استرداد للمبلغ.

لأي طلبات إرجاع أو أسئلة، يُرجى التواصل معنا:

• البريد الإلكتروني: support@windhorse.com
• خط خدمة الولايات المتحدة: +1 (978) 712-8983، 11:00 صباحًا – 8:00 مساءً (توقيت شرق الولايات المتحدة)
• خط خدمة الإمارات العربية المتحدة: +971 54 577 8825، 10:00 صباحًا – 5:00 مساءً (توقيت الإمارات المحلي)
• عنوان الإرجاع في الولايات المتحدة: متجر ويندهورس، 401 شارع مين #105، هانتينغتون بيتش، كاليفورنيا 92648، هاتف: +1 (714) 369-2332
• عنوان الإرجاع في الإمارات العربية المتحدة: مستودع ويندهورس دبي، متجر GB30، الطابق الأرضي، دراجون مارت 2، دبي، الإمارات العربية المتحدة